Les 15 meilleurs logiciels CRM

De nos jours, la science de la vente est de plus en plus sophistiquée. Il y a encore de la place pour l’art, mais la vérité, c’est qu’investir dans un outil numérique intégré — c’est-à-dire un CRM — est pratiquement indispensable maintenant.

Ce type de CRM gère l’ensemble du cycle de vente, ce qui comprend les pistes de vente, les processus de vente et les équipes de vente.

Les plateformes de gestion de la relation client offrent des fonctionnalités telles que l’automatisation et les outils de gestion du flux de travail, qui visent à rendre votre équipe commerciale plus efficace avec moins de ressources. Il est important de comprendre vos besoins d’affaires afin de choisir le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise.

Pourquoi utiliser les CRM  ?

Avec un bon CRM à vos côtés, vos commerciaux peuvent rester sur la même page, peu importe leur répartition géographique, et les activités de vente peuvent être rationalisées en un seul endroit pour plus de praticité et une visibilité totale. Il s’agit de documenter tout ce que vous avez fait, ce que vous faites et ce que vous voulez faire, sans ajouter d’efforts supplémentaires.

Vous vendrez plus intelligemment et aurez l’esprit plus tranquille.

Les représentants des ventes verront les avantages d’avoir un outil de vente qui gère la gestion des pipelines pour les processus de vente complexes d’aujourd’hui, et rend vos objectifs de vente clairs et accessibles à tous les membres de l’équipe. Lorsqu’il est correctement mis en œuvre dans l’ensemble de votre entreprise, un CRM augmentera les ventes.

Ce n’est pas un secret, le logiciel de CRM a longtemps été connu pour être compliqué, cher, et parfois, complètement laid. Mais c’est maintenant une perception dépassée.

Les systèmes de CRM SaaS et la nouvelle vague de logiciels offrent des fonctionnalités simples et ciblées pour les petites entreprises, avec des solutions de stockage sur cloud ou directement sur site. Le marché des CRM a progressé de 15,6 % en 2018, l’adoption continuant d’augmenter parmi les PME. La concurrence accrue a fait monter la barre pour que les fournisseurs offrent de meilleurs produits.

Des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation du marketing, l’automatisation de la force de vente et les prévisions de ventes, auparavant disponibles uniquement pour les grandes entreprises, peuvent désormais être disponibles à bas prix avec une facilité d’adaptation et une prise en main facile. La plupart des fournisseurs offrent maintenant une application mobile Android et Apple iOS. Tout le monde dans les ventes sait que le timing fait tout, donc être capable d’accéder aux coordonnées, de suivre des pistes et de conclure des affaires n’importe où est une fonctionnalité vraiment nécessaire.

Caractéristiques de base d’un CRM

En général, les CRM simplifient et améliorent le processus de vente, les campagnes de marketing et le service à la clientèle (sans parler des interactions avec les clients en général). Ils le font en rationalisant et en simplifiant le flux de travail, en créant un pipeline de ventes, en automatisant les tâches et en analysant les données.

Si votre préoccupation particulière est la ventes, vous serez certainement à la recherche d’un CRM qui gère votre rapport à la clientèle; chat, médias sociaux et points de contact par courriel en un seul endroit. Cela se traduit par une amélioration de l’efficacité dans l’ensemble de votre entreprise et par une visibilité accrue des performances de votre équipe, de votre clientèle et du marché dans son ensemble.

L’automatisation des ventes trie les informations entre les canaux et rationalise votre flux de travail. Le suivi des stocks de vente élimine beaucoup de saisie manuelle de données, et les outils de suivi du rendement des agents aident à planifier les membres de l’équipe et planifient les périodes occupées.

Un CRM de vente vous permet de mieux identifier une piste de vente avec le suivi e celle-ci  et possède d’autres outils qui offrent une visibilité sur toutes les opportunités de vente disponibles.

La gestion des pistes et la gestion des contacts regroupent des renseignements sur l’ensemble des canaux comme LinkedIn, Facebook, le téléphone et le courriel. Cela vous permet de savoir facilement qui est qui par rapport à votre entreprise, et où ils en sont dans le cycle de vente. Vous serez en mesure d’entretenir des pistes avec des renseignements personnalisés et pertinents au fil du temps, en établissant un rapport individuel et une marque.

Les outils de gestion des comptes regroupent automatiquement les renseignements sur les clients pour en faciliter l’accès, y compris leur activité, les demandes en attente et l’état du paiement.

La gestion des devis vous permet de générer des devis rapides et de suivre ceux qui sont déjà en jeu. Cela est très utile pour prévoir les ventes, répondre aux besoins de production globaux de votre entreprise et segmenter les clients et les prospects pour affiner davantage votre tactique de vente.

La gestion des occasions vous permet de repérer les ventes potentielles au fur et à mesure de leur développement, ce qui vous permet de réagir et de capitaliser immédiatement, tandis que les outils de gestion des propositions permettent de suivre les projets, les soumissions, les lettres, les contrats et les messages.

Découvrez les 15 meilleures logiciel CRM ci-dessous.

Agile CRM

Avantages:

CRM complet avec des fonctionnalités d’automatisation. Incorporer votre calendrier de rendez-vous en ligne et Agile CRM automatisera tous vos appels vocaux et suivis à venir.

Gardez tout le contrôle avec une vue globale des contacts, de la gestion de projet avec la fonctionnalité de drag-and-drop (glisser-déposer) et des rapports. Joignez des documents aux offres, aux entreprises, aux contacts et aux courriels dans l’application.

Inconvénients:

Le prix augmente considérablement entre les versions, ce qui peut être embêtant et/ou un deal-breaker à mesure que votre entreprise évolue. Ce CRM n’offre pas une tonne d’options de personnalisation.

Tarification:

• Version gratuite disponible  jusqu’à 10 utilisateurs.
• La version de démarrage coûte 8,99€ par utilisateur/mois (facturé tous les deux ans)
• La version régulière coûte 29,99€ par utilisateur/mois (facturé tous les deux ans)
• La version d’entreprise est de 47,99€ par utilisateur/mois (facturée tous les deux ans)

SalesNexus

Avantages:

SalesNexus est une solution tout-en-un pour les équipes de vente qui combine CRM, SMS et l’automatisation du marketing par courriel. Il s’adresse aux équipes de vente B2B de taille moyenne, de 5 à 50 membres.

L’une de ses principales fonctionnalités est la diffusion automatisée de courriels, de messages textes et d’appels, une excellente fonctionnalité si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour faire des appels automatiques tous les jours. Au lieu d’appeler automatiquement tout le monde sur votre liste, vous pouvez créer une campagne de leads. Vos représentants des ventes ne peuvent communiquer qu’avec les clients éventuels qui ont manifesté de l’intérêt pour les courriels : ceux qui ont ouvert votre courriel, cliqué sur un lien ou visité votre site Web.

Une autre grande fonctionnalité est le répondeur automatique et la messagerie texte. Plutôt que d’envoyer des courriels à vos leads, vous pouvez ajouter des messages texte à votre séquence de réponse automatique. Pourquoi ? Pour cette raison : les emails ont un taux d’ouverture de seulement 33 %, comparé à 99 % pour les SMS. De plus, les SMS ont un taux de réponse de 45 %. Vous pouvez créer vos propres SMS ou choisir un modèle pré-construit. Mieux encore, la séquence de réponse automatique peut être configurée de la manière qui vous semble la plus efficace. Par exemple, il peut s’agir d’un mélange de courriels et de messages texte envoyés sur quelques jours ou quelques mois.

Inconvénients:

Comme de nombreux fournisseurs, certaines des meilleures fonctionnalités sont réservées aux forfaits premium. SalesNexus fait partie de cette catégorie, avec les intégrations RingCentral, les intégrations Zapier/API et les règles d’automatisation. De plus, l’interface utilisateur a un aspect un peu dépassé, ce qui peut être un inconvénient pour ceux qui recherchent une plateforme plus moderne.

Tarification:

• Le forfait automatique est de 85€ par utilisateur/mois facturé annuellement.
• Il n’y a pas d’offre gratuite, seulement un essai gratuit.
• Le forfait professionnel est de 45€ par utilisateur/mois facturé annuellement.
• Le plan d’entreprise est de 65€ par utilisateur/mois facturé annuellement.

Freshworks CRM

Avantages:

Développé à partir de la plateforme de vente Freshsales, par le développeur de logiciels d’affaires Freshworks, nous avons maintenant le nouveau et amélioré Freshworks CRM. L’avantage de cet outil est son unification de tout le marketing et des ventes avec une forte dose d’IA.

Il y a trois principaux forfaits cloud ici : Sales Cloud, Marketing Cloud, et Customer-for-Life Cloud, et ce dernier est celui où vous obtenez le meilleur de tous les outils CRM. Il comprend des moyens de prospection de nouvelles leads, comme le marketing par courriel. Pour la communication, cela combine le chat en direct et les fonctionnalités de téléphonie. Vous obtenez une gestion complète du cycle de vie des contacts et d’autres outils de vente. Vous pouvez également configurer des flux de travail et des séquences de vente. Il y a de nombreuses options de personnalisation ici pour vos données de profil de contact CRM. Enfin, vous obtenez Freddy AI, l’assistant de machine intelligent. Freshworks CRM a également de bonnes applications mobiles.

Inconvénients:

Comme de nombreux fournisseurs, certaines des meilleures fonctionnalités sont réservées aux forfaits premium. Freshworks CRM fait partie de ceux-là, certains outils chatbot et des rapports métriques avancés ne seront disponibles que si vous y mettez les moyens. Mais dans l’ensemble, les possibilités gratuites et de base sont amplement suffisantes pour commencer, et vous pourrez toujours mettre à niveau votre forfait.

Tarification:

• Il existe une offre de démarrage gratuite sans limite de temp
• Le plan de croissance Client à vie est de 29€ par utilisateur/mois facturé annuellement
• Le forfait Client Pro à vie est de 69€ par utilisateur/mois facturé annuellement
• Le plan d’entreprise Client à vie est de 125€ par utilisateur/mois facturé annuellement

Less Annoying CRM

Avantages :

Ce CRM cible particulièrement les petites entreprises, offrant des fonctionnalités standard bien conçues telles que la gestion des pipelines, le suivi des leads, et les notifications de suivi. L’automatisation de la force de vente est efficace et permet de gagner du temps. Excellent rapport qualité-prix. Il existe des intégrations natives avec des applications comme Google Calendar, Google Contacts et Mailchimp, ainsi que de nombreuses intégrations tierces.

Inconvénients :

Si vous ajoutez plus de 50 000 contacts, le CRM commence à ralentir (le fournisseur ne recommande pas de dépasser ce chiffre). De plus, bien que l’application envoie des notifications par SMS ou e-mail, elle ne peut pas les envoyer directement dans l’application, ce qui peut sembler étrange.

Tarification :

15€ par utilisateur / par mois

Salesmate

Avantages :

Salesmate est un CRM conçu pour les vendeurs qui souhaitent passer plus de temps à vendre et moins de temps à apprendre à utiliser de nouvelles applications. Il est idéal pour les startups et les petites entreprises, mais il peut également être utilisé dans l’immobilier et les secteurs de la construction.

Cette plateforme s’améliore constamment. Elle a récemment amélioré ses analyses et rapports, avec un tableau de bord plus personnalisable et interactif. Salesmate a également ajouté de nouveaux outils pour les appels téléphoniques et la gestion des transactions, ainsi que de nouvelles améliorations pour les applications mobiles. De nouvelles fonctionnalités à venir incluent le chat en direct et les intégrations DocuSign.

Inconvénients :

Certaines fonctionnalités de personnalisation peuvent manquer, notamment lorsqu’il s’agit de créer des champs de données personnalisés. De plus, vous aurez besoin de la version la plus chère pour accéder à des outils essentiels comme l’analyse des messages.

Tarification :

• La version de démarrage est à 12€ par utilisateur / par mois, facturée annuellement.
• La version de croissance est à 24€ par utilisateur / par mois, facturée annuellement.
• La version Boost est à 40€ par utilisateur / par mois, facturée annuellement.

Really Simple Systems

Avantages :

Simple mais sophistiqué. Un CRM facile à utiliser avec l’automatisation du marketing, la gestion des contacts pour les clients, les fournisseurs et les prospects. Il inclut également l’automatisation de la force de vente et des outils de service à la clientèle qui favorisent la satisfaction des clients.

Really Simple Systems offre aussi une sécurité avancée des données et du cryptage, des caractéristiques qui en font un favori des organisations gouvernementales et financières.

Inconvénients :

Générer un rapport est un peu plus complexe que ce qu’il devrait être normalement. Les modèles de courriels pour les campagnes de marketing sont assez basiques. Les utilisateurs d’Outlook ne pourront pas déclencher des rappels actifs dans leur boîte de réception.

Tarification :

Le forfait d’entreprise est à 46€ par utilisateur / par mois, facturé annuellement, et à 50€ par utilisateur / par mois, facturé mensuellement.

Forfait gratuit jusqu’à 2 utilisateurs.

Le forfait de démarrage est à 14€ par utilisateur / par mois, facturé annuellement, et à 15€ par utilisateur / par mois, facturé mensuellement.

Le forfait professionnel est à 30€ par utilisateur / par mois, facturé annuellement, et à 33€ par utilisateur / par mois, facturé mensuellement.

Zoho CRM

Avantages :

Zoho CRM s’adresse aux entreprises de toutes tailles et de tous types avec son interface utilisateur simple, ses modules personnalisables, son automatisation et ses fonctionnalités de médias sociaux.

La plateforme vous permet de définir les flux de travail et de rationaliser vos tâches quotidiennes, de gérer les prospects et d’automatiser les processus. L’intégration avec Twitter, Facebook et Google+ vous permet d’interagir avec les prospects rapidement et au bon moment.

Si vous êtes à la recherche d’un CRM gratuit, vous pouvez essayer leur offre gratuite, disponible pour un maximum de 3 utilisateurs, bien qu’elle soit limitée en termes de fonctionnalités. La personnalisation n’est pas très complète, mais les utilisateurs peuvent envoyer 50 courriels par jour et avoir accès à 10 modèles de courriel.

L’édition “Standard” payante de Zoho augmente l’utilisabilité avec de solides prévisions de ventes et un suivi des indicateurs clés de performance. L’édition “Entreprise” ajoute des outils toujours plus sophistiqués, tels que les comparaisons de données personnalisables entre les équipes, les utilisateurs, les régions et plus encore. Vous pouvez accéder aux fonctionnalités avancées de Zoho avec l’édition “Ultimate”, qui est livrée avec un essai gratuit exclusif de 30 jours.

Inconvénients :

Zoho est populairement perçu comme une offre pour les grosses entreprises, alors qu’en réalité, ils ont des forfaits à prix abordable, où le bas prix n’équivaut pas à la basse qualité. Ils ont réussi à y parvenir en restant à court d’argent et sans investisseurs axés sur la sortie. Zoho CRM est une offre centrée sur la valeur pour les entreprises de toutes tailles.

Tarification :

• Une version gratuite est disponible pour un maximum de 3 utilisateurs. Vous aurez également 15 jours d’essai gratuit pour les versions payantes.
• L’édition standard est à 14€ par utilisateur / mois, facturée annuellement.
• L’édition professionnelle est à 23€ par utilisateur / mois, facturée annuellement.
• L’édition d’entreprise est à 40€ par utilisateur / mois, facturée annuellement.
• L’édition ultime est à 52€ par utilisateur / mois, facturée annuellement, avec un essai gratuit exclusif de 30 jours.

Keap

Avantages :

Plateforme de gestion des contacts et de pipeline de ventes conçue pour les petites entreprises, les travailleurs autonomes et le commerce électronique.

Elle permet de créer une base de données de clients potentiels solide en important des feuilles de calcul, en scannant les cartes de visite et en transférant les contacts d’autres CRM. Au-delà de la génération de leads, elle permet de personnaliser les champs et les coordonnées de vos processus en fonction des métiers spécifiques.

Inconvénients :

Keap propose de nombreuses fonctionnalités, ce qui augmente la courbe d’apprentissage. Il est légèrement cher pour les individus et les équipes qui démarrent avec un budget serré. Le nombre d’intégrations avec d’autres applications est faible.

Tarification :

• Le forfait allégé est à 56€ par utilisateur / mois.
• Le forfait Pro est à 105€ par utilisateur / mois.
• Le forfait maximum est à 140€ par utilisateur / mois.

Method:CRM

Avantages :

Si vous utilisez QuickBooks et avez besoin d’un CRM que vous pouvez adapter à vos besoins, c’est une bonne option. Méthode:CRM offre la synchronisation en temps réel avec QuickBooks pour éliminer la double entrée de données. C’est un excellent outil pour gérer vos clients car il vous permet de voir leurs estimations, factures et paiements en un seul endroit.

Méthode:CRM fonctionne bien pour les petites entreprises et est particulièrement puissant pour les secteurs de la construction, des services sur le terrain, de la fabrication et de la comptabilité. Enfin, il est très utile pour le traitement des paiements clients en ligne et la synchronisation des données vers QuickBooks.

Inconvénients :

Pour obtenir l’un des outils de gestion des pipelines de vente, vous avez besoin de l’édition Pro. Pour l’instant, ce n’est pas un CRM idéal si vous n’utilisez pas QuickBooks.

Tarification :

• La gestion de base des contacts est à 25€ par utilisateur / mois, facturé annuellement.
• CRM Pro est à 44€ par utilisateur / mois, facturé annuellement.

EngageBay

Avantages :

EngageBay se positionne comme une alternative à HubSpot et propose trois suites orientées processus d’affaires : Marketing Automation, Live Chat & Helpdesk, et CRM & Sales Bay. Le dernier d’entre eux, CRM & Sales Bay, offre des outils de gestion des contacts conçus pour la simplicité et la croissance de l’entreprise.

La plateforme propose une écoute multicanal, centralisant les coordonnées de tous les points de contact de vos clients. Vous pouvez suivre l’activité des contacts, l’activité web, les réponses par email, les taux d’ouverture et de clics, et bien plus encore.

Elle s’intègre avec Gmail, Office 365 ou tout autre service IMAP, avec des fonctionnalités de synchronisation bidirectionnelle. Les intégrations avec Zapier, SendGrid, Mailgun, Xero et Mandrill vous permettent de connecter votre CRM à vos autres processus d’affaires et de rationaliser davantage vos opérations.

Inconvénients :

La plateforme pourrait bénéficier de davantage d’intégrations natives avec des applications tierces. De plus, les options de modèles de courriels sont limitées en nombre et assez simples dans le style.

Tarification :

• Un forfait gratuit est proposé, limité à 1 000 contacts et 1 000 courriels de marque.
• Le forfait de base est à 10,39€ par utilisateur / mois, facturé annuellement, ou 12,99€ par utilisateur / mois, facturé mensuellement.
• Le forfait de croissance est à 19,99€ par utilisateur / mois, facturé annuellement, ou 24,99€ par utilisateur / mois, facturé mensuellement.
• Le forfait Pro est à 39,99€ par utilisateur / mois, facturé annuellement, ou 49,99€ par utilisateur / mois, facturé mensuellement.

Salesforce

Avantages :

Salesforce offre une application CRM personnalisable avec des outils approfondis et bien développés pour les processus de vente, la collaboration d’équipe, ainsi que de nombreuses intégrations. C’est un système robuste qui permet aux directeurs des ventes et aux équipes de créer des systèmes de gestion des tâches très complexes. Salesforce automatise de nombreuses tâches fastidieuses et plusieurs processus de prise de décision.

Inconvénients :

Il y a un véritable temps d’apprentissage, bien que cela soit en partie atténué par les leçons complètes et bien conçues de “Trailhead” proposées par le fournisseur. Il n’a cependant aucune fonctionnalité hors ligne.

Salesforce est un géant absolu, et son échelle semble avoir des répercussions négatives sur le soutien. En effet, le service d’assistance du CRM n’est pas toujours très réactif. Le roulement du personnel de soutien rend difficile l’établissement de relations de travail à long terme avec certains membres de l’équipe de soutien qui connaissent votre entreprise.

Tarification :

• Le forfait Essentials pour les ventes et le soutien tout-en-un est à 25€ par utilisateur / mois, facturé annuellement.
• Le forfait Professionnel offrant un CRM complet pour toutes les équipes est à 75€ par utilisateur / mois, facturé annuellement.
• Le forfait Entreprise offrant un CRM profondément personnalisable pour votre entreprise est à 150€ par utilisateur / mois, facturé annuellement.
• Le forfait Illimité pour “la puissance et le soutien CRM illimités” est à 300€ par utilisateur / mois, facturé annuellement.

Close

Avantages :

La voix, les SMS, la vue des pipelines, les rapports et le marketing par courriel (y compris le séquençage des courriels personnalisés) sont réunis en un seul endroit.

Close offre une boîte vocale préenregistrée, une excellente fonction de gain de temps pour les représentants des ventes, et une fonction de composition prédictive qui permet aux représentants de composer automatiquement plusieurs numéros pour améliorer la productivité des agents de vente. Close offre également de nombreuses intégrations utiles avec d’autres plateformes, telles que Mailchimp, Zendesk, Facebook et Zapier.

Inconvénients :

L’importation de fichiers CSV en grande quantité peut souvent entraîner des doublons, vous obligeant à effectuer un nettoyage manuel.

Tarification :

• Le forfait de démarrage est à 29,75€ par utilisateur / mois, facturé annuellement, ou 35€ par utilisateur / mois, facturé mensuellement.
• Le forfait de base est à 55,25€ par utilisateur / mois, facturé annuellement, ou 65€ par utilisateur / mois, facturé mensuellement.
• Le forfait professionnel est à 80,75€ par utilisateur / mois, facturé annuellement, ou 95€ par utilisateur / mois, facturé mensuellement.
• Le forfait d’affaires est à 123,75€ par utilisateur / mois, facturé annuellement, ou 145€ par utilisateur / mois, facturé mensuellement.

HubSpot CRM

Avantages :

HubSpot est un nom majeur dans le monde du CRM, offrant une plateforme gratuite avec des fonctionnalités de base. Il gère les aspects fondamentaux du processus de vente, notamment la gestion des leads et le suivi cross-canal des interactions clients. L’intégration de Zapier permet de partager des informations entre des applications comme Slack et Google Sheets.

L’extension payante Sales Hub pour le CRM améliore considérablement la plateforme, avec l’aide de l’IA, des perspectives plus approfondies et une automatisation haut de gamme.

Inconvénients :

Avec HubSpot CRM, les options de personnalisation sont limitées, ce qui peut poser problème si vous avez des besoins plus complexes.

Tarification :

• HubSpot CRM est gratuit, avec un nombre d’utilisateurs illimité.
• Les forfaits supplémentaires Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub sont à 50€ chacun par utilisateur / mois, facturés mensuellement.
• HubSpot CMS commence à 300€ par mois, facturé mensuellement.
• L’offre Starter Growth commence à 113€ par utilisateur / mois, facturée mensuellement.

Copper

Avantages :

L’intégration du courrier électronique de Copper avec Gmail a été approfondie, ce qui est très utile si vous utilisez G Suite toute la journée. Un pipeline de ventes très visuel et bien conçu vous permet de gérer les prospects tout au long du processus de qualification. Les contacts sont accessibles par e-mail, appel et messages dans l’application, et la transcription vocale dans l’application vous permet de prendre des notes à la volée.

Les rapports hebdomadaires sur la progression du pipeline permettent d’améliorer la communication et le flux de travail de l’équipe, tandis que les filtres et alertes personnalisés vous permettent de rester au courant des transactions les plus importantes.

Inconvénients :

Malheureusement, vous ne pouvez pas joindre des fichiers aux e-mails que vous envoyez ; vous devez donc passer par Gmail pour cela. De plus, les tutoriels ne sont pas toujours suffisants pour vous aider. Il y a certainement un moment où vous aurez du mal à comprendre le logiciel, ce qui peut être une surprise étant donné la simplicité avec laquelle le produit apparaît au début.

Tarification :

• Le forfait de base est à 19€ par utilisateur / mois, facturé annuellement.
• Le forfait professionnel est à 49€ par utilisateur / mois, facturé annuellement.
• Le forfait d’affaires est à 119€ par utilisateur / mois, facturé annuellement.

Zendesk Sell

Avantages :

Zendesk Sell est un logiciel d’automatisation de la gestion des ventes qui permet de rassembler les équipes de vente et de service pour améliorer l’expérience client. L’automatisation des ventes permet aux représentants des ventes de se concentrer sur les aspects les plus importants. Avec “Sell”, vous pouvez définir des déclencheurs lorsque vous obtenez une nouvelle piste, une transaction qualifiée ou une transaction entrante. Tous les membres de l’équipe sont informés et ont l’occasion d’analyser et de collaborer, ce qui réduit le nombre de réunions et la confusion.

Vous pouvez utiliser “Sell” pour la prospection, la conclusion de contrats et l’amélioration de la fidélisation des clients et des conversions grâce à des interventions de vente et des suivis en temps opportun. Les capacités et les outils de priorisation des pistes, comme le suivi de la stratégie, les formulaires de pistes personnalisés, les listes personnalisables, les modèles de communication, le suivi du taux de conversion et l’optimisation des canaux, facilitent l’acquisition du contexte sur les pistes.

Inconvénients :

Certains utilisateurs ont signalé un temps de chargement plutôt lent et des erreurs dans la saisie automatique de données. Le prix peut être un peu élevé pour une start-up ou une petite entreprise.

Tarification :

• Le forfait professionnel est à 49€ par utilisateur / mois, facturé annuellement.
• Le forfait d’affaires est à 119€ par utilisateur / mois, facturé annuellement.
• Contactez directement Zendesk pour les tarifs et les forfaits personnalisés.

SugarCRM

Avantages :

Cartographiez les parcours des clients pour transmettre efficacement vos messages et automatisez des processus opérationnels complexes, comme l’examen et l’approbation des devis ou le routage des pistes avec un organigramme drag-and-drop (glisser-déposer). Les notifications push en temps réel sont très pratiques pour se tenir au courant des tâches et des mises à jour des clients.

L’intégration d’un appareil mobile natif GPS vous permet de naviguer facilement vers les emplacements des clients. De plus, les fonctionnalités de synchronisation hors ligne sont idéales pour les moments de voyage où vous n’avez pas de Wi-Fi ou de données.

Inconvénients :

SugarCRM exige un minimum de 10 personnes dans votre équipe pour l’utiliser. En raison de cette exigence, ce CRM peut ne pas convenir aux petites équipes ou aux startups. Un temps d’apprentissage sera nécessaire pour maîtriser correctement la plateforme.

Tarification :

• Le forfait Sugar Professional est à 40€ par utilisateur / mois (avec un minimum de 10 utilisateurs), facturé annuellement.
• Le forfait Sugar Enterprise est à 65€ par utilisateur / mois (avec un minimum de 10 utilisateurs), facturé annuellement.
• Le forfait Sugar Serve est à 80€ par utilisateur / mois (avec un minimum de 10 utilisateurs), facturé annuellement.
• Le forfait Sugar Sell est à 80€ par utilisateur / mois (avec un minimum de 10 utilisateurs), facturé annuellement.
• Le forfait Sugar Market est à 1 000€ (utilisateurs illimités, 10 000 contacts par mois), facturé annuellement.

Pipedrive

Avantages :

Pipedrive est un outil visuel et facile à utiliser, axé sur le processus de vente et le suivi des contacts. Il vous permet de construire plusieurs pipelines de vente et de personnaliser les étapes en fonction des produits et services de niche. Il synchronise les informations cross-canal et élimine les tâches administratives répétitives.

Les utilisateurs du forfait Essential peuvent utiliser Smart Email BCC pour synchroniser les e-mails avec Pipedrive. Les utilisateurs des forfaits Avancé, Professionnel et Entreprise bénéficient d’une boîte de réception intégrée et d’une synchronisation automatique des e-mails plus sophistiquée, compatible avec des services tels que Gmail et QQ Mail.

Une extension Chrome permet d’utiliser Pipedrive comme un CRM Gmail à part entière. Grâce à ses filtres de clients, de ressources et de calendriers, ainsi qu’à ses capacités de présentation, il peut également servir d’outil de gestion de projet.

Inconvénients :

L’intégration de Zapier peut être un peu compliquée à mettre en place.

Tarification :

Pipedrive est disponible à quatre niveaux de fonctionnalités :

• Le forfait Essentiel est à 12,50€ par utilisateur/mois (facturé annuellement) ou 15€ par utilisateur/mois (facturé mensuellement).
• Le forfait Avancé est à 24,90€ par utilisateur/mois (facturé annuellement) ou 29€ par utilisateur/mois (facturé mensuellement).
• Le forfait Professionnel est à 49,90€ par utilisateur/mois (facturé annuellement) ou 59€ par utilisateur/mois (facturé mensuellement).
• Le forfait Entreprise est à 99€ par utilisateur/mois (facturé annuellement).

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les forfaits Essential, Advanced et Professional.

Insightly

Avantages :

Les intégrations G Suite et Microsoft Office 365 (Excel, Outlook, Gmail) sont toutes prises en charge.

Pour ceux qui travaillent dans le domaine de la vente, cet outil CRM offre une intégration simplifiée des opportunités de vente entre les fonctionnalités, y compris la gestion des contacts, les données clients et le suivi des prospects. Il est facile d’attribuer du travail aux membres de l’équipe avec des listes de tâches à accomplir.

Le CRM dispose également de fonctionnalités de business intelligence (BI) alimentées par Microsoft Power BI, qui sont potentiellement très utiles. La BI collecte des données historiques et en temps réel au sein de votre plateforme CRM, vous assurant ainsi d’avoir les informations nécessaires pour améliorer les performances commerciales, telles que des données précises et observables sur les tendances et les indicateurs de ventes. L’interface utilisateur est intégrée dans des tableaux de bord simples et visuels.

Inconvénients :

La synchronisation bidirectionnelle pour Google Calendrier peut parfois rencontrer des bugs. Les champs personnalisés pour les contacts sont limités à 25, ce qui est suffisant pour certains utilisateurs, mais pourrait poser un problème pour ceux ayant des processus de vente très complexes et des besoins commerciaux plus avancés. L’interface utilisateur est un peu dépassée.

Tarification :

• Le forfait Plus est à 29€ par utilisateur/mois, facturé annuellement.
• Le forfait Professionnel est à 49€ par utilisateur/mois, facturé annuellement.
• Le forfait Entreprise est à 99€ par utilisateur/mois, facturé annuellement.

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les forfaits Plus et Professional.

Bitrix24

Avantages :

CRM complet avec gestion de pipeline, rapports, suivi des ventes, gestion du cycle de vente et outils de marketing. Voix intégrée, chat, e-mail et vidéo vous permettent de contacter des prospects sur le bon canal à tout moment.

Créez et envoyez rapidement des factures en plusieurs devises pour conclure des affaires à temps. Vous pouvez créer un nombre illimité de pages de cours avec des fichiers audio et vidéo, et ajouter des outils d’intégration comme un manuel de l’employé. La gestion complète de la force de vente vous permet de planifier des voyages d’affaires et des congés pour les employés, et d’organiser efficacement tous vos horaires.

Inconvénients :

L’interface utilisateur n’est pas toujours la plus intuitive. Les options de personnalisation sont limitées, ce qui peut être un problème pour les entreprises de niche

Tarification :

• Le forfait Starter Business Tool est gratuit pour jusqu’à 12 utilisateurs.
• Le forfait CRM+ est à 69€ par mois pour un maximum de 6 utilisateurs.
• Le plan Projet+ est à 69€ par mois pour un maximum de 24 utilisateurs.
• Le forfait Standard est à 99€ par mois pour un maximum de 50 utilisateurs.
• Le forfait Professionnel est à 199€ par mois pour un nombre illimité d’utilisateurs.

Les prix ci-dessus concernent la version cloud. Des solutions sur site sont également disponibles.

Dialpad

Avantages :

Plateforme de vente « softphone » multicanal avec fonctions d’appel, vidéo, centre d’appels et messagerie. Il ne s’agit pas d’un CRM en soi, mais plutôt d’un outil léger, mais puissant, qui s’intègre à des plateformes CRM plus larges comme Zendesk et Salesforce. La plateforme offre également une intégration native avec G Suite.

L’analyse de ressenti en temps réel du CRM génère un score de satisfaction client pendant la conversation. Le coaching en temps réel se déroule en arrière-plan avec une rétroaction automatisée pour l’agent de vente, y compris les prix, les caractéristiques et les renseignements sur les concurrents.

L’une des fonctionnalités les plus intéressantes de Dialpad est VoiceAI, une forme d’analyse avancée de l’IA qui utilise la reconnaissance vocale et la technologie de traitement du langage naturel (NLP). Cet outil pratique génère automatiquement une transcription précise de tous vos appels de vente en temps réel. Il fournit également des informations sur les parties les plus importantes de l’appel, générant des Smart Notes.

Inconvénients :

Le CRM est livré avec beaucoup de mises à jour de produits, ce qui peut être un peu désorientant. Il y a aussi des problèmes de latence occasionnels avec VoIP et des appels abandonnés.

Tarification :

• Le forfait Standard est à 15€ par utilisateur/mois, facturé annuellement.
• Le forfait Pro est à 25€ par utilisateur/mois, facturé annuellement.
• La tarification du plan Entreprise est établie en consultation avec le composeur-messager.
• Le Fast Free Program pour les start-ups soutenues par des VC offre 10 places gratuites à vie (doit être appliqué par Dialpad et répondre à leurs critères).
• Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les plans Standard et Pro.

Comment savoir quel CRM choisir ?

Il est important de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise avant de vous engager avec un CRM payant : Faites-vous beaucoup d’appels et voulez-vous réviser votre script de vente en profondeur, de préférence avec l’aide de l’IA et de l’analytique avancée ? Êtes-vous plus préoccupé par la construction d’un pipeline personnalisé de ventes pour votre produit de niche ? Les médias sociaux sont-ils votre principal moyen de communication et de vente ? Ce sont toutes des choses à garder à l’esprit lorsque vous cherchez un CRM.

Il n’y a peut-être pas de « meilleur logiciel CRM », mais il y en a un pour presque tous les besoins. La première étape pour faire le bon choix est de comprendre le problème que vous voulez résoudre. Bonne chance à vous !