3 étapes pour donner confiance et faire oublier le risque à vos prospects

Si la garantie de l’offre est nécessaire, c’est parce que le prospect a besoin d’être mis en confiance. Et s’il a besoin d’être mis en confiance, c’est parce qu’il perçoit un risque. Comment faire confiance à tous ces fournisseurs inconnus qui émergent ?

Comment s’assurer que l’offre, bien qu’alléchante, garantit une livraison, et ce, dans les temps ? Il est essentiel d’apporter toutes ces garanties au prospect, et même plus encore. Il faut lui prouver que cette offre est réelle, et faire en sorte qu’elle ne représente un risque ni pour le prospect, ni pour vous. Ainsi, ce risque potentiel peut devenir bénéfique pour votre entreprise. C’est ce que nous allons détailler ci-dessous.

Prouver la confiance dans l’offre

L’acte de vente ne se déclenche plus, comme par le passé, en se contentant de vanter un produit ou un service. Les mots ne suffisent plus à convaincre un prospect : il a besoin de preuves. Ces preuves sont, le plus souvent, des garanties financières, telles qu’une garantie de remboursement en cas d’insatisfaction, ou des possibilités de retour gratuit sous 30, 60, voire 90 jours. Plus la période est longue, plus le client gagne en confiance. Certaines entreprises proposent même de laisser le produit gratuitement si le client n’en est pas satisfait, ou de rembourser deux fois le prix de l’achat. En somme, l’essentiel est de déclencher cette confiance du client pour provoquer l’acte d’achat.

Minimiser le risque de l’offre pour l’offreur

Bien sûr, une telle offre, si elle permet d’augmenter la confiance de vos prospects en minimisant le risque, peut, à l’inverse, augmenter le vôtre. Mais la question que vous devez vous poser est de savoir si vous avez vous-même confiance dans votre produit, dans votre service. Si ce que vous avez à vendre est crédible et bénéfique. Si la satisfaction client qui en découlera sera réelle. Si tel n’est pas le cas, vous avez tout intérêt, avant tout, à travailler sur l’amélioration de votre produit ou service.

Un risque qui peut se révéler très bénéfique.

Une fois assuré que ce que vous avez à offrir est réellement bénéfique, vous pouvez, à votre tour, prendre ce risque. Même s’il y aura toujours quelques personnes qui essaieront de profiter de la situation et de se faire rembourser pour gagner plus d’argent tout en conservant l’article, la grande majorité des clients sera honnête. En décuplant vos ventes, vous en retirerez de nombreux bénéfices.

Il existe bien sûr d’autres méthodes pour obtenir la confiance des clients et pour minimiser les retours. Cependant, quoi qu’il en soit, offrir une garantie sérieuse à un prospect reste une valeur sûre pour gagner sa confiance, car le transfert d’un risque de lui à vous est un élément fort. À vous de traduire, dans vos textes, ces offres afin qu’ils transmettent à vos visiteurs les garanties leur permettant de penser que votre produit ou service est fiable et leur apportera quelque chose, sans qu’ils ne prennent le moindre risque en vous faisant confiance.